Uno de los temas estrellas de las últimas épocas es la innovación. Respecto a la innovación, es muy importante entender la complementariedad de las dos leyes fundamentales de la innovación (páginas 255-258):

Primera ley fundamental de la innovación
[Alfons Cornella]
“No hay innovación sin innovadores”.

Segunda ley fundamental de la innovación
[Michael Schrage]
“Innovación no es lo que hacen los innovadores… Innovación es lo que consumidores y clientes adoptan”.

Respecto a la primera ley esta cita de David Kelley (founder y chairman de IDEO) amplía su significado:
“There has to be someone to create something out of nothing“.

Vamos, que ya pueden caer todas las manzanas de tres cosechas, que si el señor Newton no está debajo…

Respecto a la segunda ley, me ha gustado mucho la reflexión de Seth Godin:
“Most people have no clue what they want, and if you ask them, you’ll get a lame answer. Most people don’t know they want Pretty Woman or Slumdog Millionaire. They don’t know they want Purple Cow or one of your killer articles. So if you want to have an impact, all you can do is lead. You can’t ask“.

Se lo escuché decir a uno de los jefes de Nintendo hablando de la Wii. Decía que para crear la Wii, los focus groups y los estudios de mercado no sirvieron para nada. Seguramente es un hecho compartido por todas las innovaciones disruptivas.

En síntesis, tres ideas clave sobre la innovación:

1) No hay innovación sin innovadores.

2) No todo lo que hacen los innovadores es innovación. Innovación es lo que consumidores y clientes adoptan.

3) Pero no lo que los consumidores y clientes creen que quieren (la respuesta no es a priori, sino a posteriori). La gente, en general, no tiene ni idea de todas las cosas que quiere.